12月3日下午，浦口法院召开审判辅助事务中心“两个一站式”服务新亮点新闻发布会。立案庭庭长陈安、法官助理赵志伟及审判事务中心代表参加，发布会邀请了扬子晚报、南京晨报及浦口电视台等媒体参加。发布会由审管办主任张茗主持。

近年来随着收案数量的逐年攀升，浦口法院为破解案件“送达难”问题，在南京市率先成立“审判辅助事务中心”，以司法服务窗口为依托、文书送达工作为抓手，将导诉、立案、信息录入、12368热线、文书送达、中间库等部分审判辅助事务工作启动服务外包，有效缓解了浦口法院案多人少的矛盾，着力破解“送达难”问题。

会上，立案庭庭长陈安首先通报了浦口区人民法院审判辅助事务中心“两个一站式”服务新亮点工作情况。

今年7月，浦口法院通过公开招聘引进北京国联政信科技有限公司作为社会化服务外包团队，将诉讼引导、信息录入、材料扫描、文书送达、中间库建设外包给服务团队，尝试探索建立“扫描中心与送达中心相结合、诉讼服务中心与集约化送达中心相促进”的服务理念，成立了“浦口区法院审判辅助事务中心”。

通过做好导诉台的诉讼引导服务、跨域立案服务、12368热线服务，提升当事人的司法服务体验感；以法官、案件、当事人为中心，做好诉讼程序保障服务；依托电话录音、电子签收、服务照片、送达回证、送达地址、送达信用、送达报告等于一体的“智慧司法服务”平台，实现诉讼服务为群众，文书送达促审判的服务目标；推动文书送达全流程、可视化、数字化的管理，开启了“审送分离”智慧送达模式，推动诉讼服务的集约化管理和社会化服务。

随后，法官助理赵志伟就事务中心工作作简要介绍。

浦口法院重视诉讼服务大厅的服务品质提升，在导诉、12368、执行立案、跨域立案等窗口配备了专业的服务人员，增加了导诉叫号机、复印件等硬件设施投入，为当事人提供立案登记、查询、诉讼费缴费、材料审查、送达地址确认书填写、诉讼管辖指导、材料复印等多项服务。通过“真心、热心、爱心、细心、耐心”的五心服务，打造出诉讼服务的标杆窗口。导诉窗口接待各类纠纷能够耐心听取当事人的陈述，认真倾听诉求，有效、有序疏导并化解矛盾。

集约化送达的核心理念是“没有质效的回证，就没有合格的送达；没有合格的送达，就没有合法的审判”“用最少的司法资源，实现最大的司法公正，兼顾公正与效率”。截止11月底，审判辅助事务中心共收案2368件，案件送达合格率在180%,电话有效沟通转化率在70%，文书送达周期平均缩短至4天内，案件审理周期平均缩短11天。

发布会最后，浦口法院就媒体记者们所关心的审判辅助事务中心的工作机制、一站式服务、中间库模式等问题进行了详细解答。

法院引入社会服务是突出解决“案多人少”矛盾的有力举措，真正起到为送达减负、为审判助力的效果。下一步，浦口法院还将在推行审判辅助事务服务集中、集约化送达服务外包的基础上，进一步提高司法服务便民利民服务能力，提升司法文书送达服务效率，满足人民群众日益增长的司法需求，促进审判体系和审判能力现代化，为保障浦口高质量发展作出积极贡献。